Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao do trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển do bên bán chỉ định.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Điều kiện hàng hóa

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên hiện trạng, chưa lắp đặt hoặc sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện khi lắp đặt), còn bao bì, phụ kiện và chứng từ mua hàng. Hàng đặt riêng, pha/cắt theo yêu cầu, hàng thanh lý hoặc hàng đã thông báo khuyết điểm không được đổi trả nếu không có lỗi của bên bán.

Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Thiếu, sai hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao: khách hàng ghi rõ trên chứng từ giao nhận và báo cho cửa hàng chậm nhất 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video.
• Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: yêu cầu đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email hoặc trang Liên hệ, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video và mô tả lỗi.
2. Cửa hàng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hẹn thời gian kiểm tra.
3. Cửa hàng kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin.
4. Hai bên thống nhất phương án và cửa hàng thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đổi sản phẩm cùng loại, cùng quy cách; hoặc đổi sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch; hoặc trả hàng và hoàn tiền.
• Tiền hoàn được trả bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản của người mua trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

Chi phí đổi trả

• Lỗi do bên bán hoặc nhà sản xuất: cửa hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
• Đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng (không do lỗi của bên bán) được xem xét từng trường hợp; khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
• Giá trị hoàn được xác định theo số tiền thực thanh toán, trừ phần hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng hoặc chi phí đã được khách hàng chấp thuận.