Chính sách khiếu nại

Kênh tiếp nhận

• Điện thoại: 0977237111 - 0983252541.
• Email: hieutamqb@gmail.com.
• Trực tuyến qua biểu mẫu tại trang Liên hệ của website.
• Trực tiếp tại trụ sở chính: 64 Lý Thường Kiệt, phường Đồng Hới, tỉnh Quảng Trị.

Hồ sơ đề nghị

• Họ tên, thông tin liên hệ và mã đơn hàng hoặc chứng từ.
• Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và yêu cầu xử lý.
• Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận khiếu nại, xác nhận đã nhận và yêu cầu bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ.
2. Đối chiếu dữ liệu giao dịch, làm việc với bộ phận hoặc đối tác liên quan.
3. Thông báo kết quả và phương án khắc phục trên cơ sở chứng cứ, thỏa thuận và quy định pháp luật.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ giải quyết.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
• Giải quyết khiếu nại thông thường: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
• Vụ việc cần giám định hoặc xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển: không quá 30 ngày; cửa hàng thông báo tiến độ cho khách hàng ít nhất 07 ngày một lần.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên thực hiện theo Quy trình giải quyết tranh chấp.